En nuestro afán por garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos, hemos establecido una política de devoluciones que busca brindarte claridad y transparencia.
Devoluciones de Productos Personalizados
Es importante tener en cuenta que los productos personalizados son confeccionados especialmente para ti, por lo que no pueden ser devueltos o cambiados, a menos que presenten defectos o errores de nuestra parte.
Motivos Válidos de Devolución:
- Error de impresión o defecto durante el proceso de fabricación: Si detectas un error de impresión o un defecto en el producto, por favor, contacta con nosotros para que podamos encontrar una solución adecuada.
- Problemas de calidad o precisión: Si el producto personalizado presenta problemas de calidad o precisión, te pedimos que contactes con nosotros para encontrar una solución adecuada.
Motivos No Válidos de Devolución:
- Problemas de talla: No aceptamos devoluciones por problemas de talla, ya que todos los productos personalizados se fabrican en la talla solicitada por el cliente.
- Arrepentimiento de compra: No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra de productos personalizados.
- Error de diseño: No aceptamos devoluciones si el error de diseño se debe a elecciones realizadas por el cliente. No podemos ajustar el diseño a posteriori, por lo que si es necesario realizar modificaciones, recomendamos volver a realizar el pedido del producto.
Devoluciones de Productos con Diseños Predefinidos
Si has adquirido un producto con un diseño predefinido y no has realizado ningún cambio, tienes un plazo de 30 días para devolverlo, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado ni lavado (se permite una breve prueba).
- El producto conserva todas las etiquetas originales.
- El producto puede devolverse en su embalaje original.
- Dispones de un justificante de compra.
Es importante tener en cuenta que, en este caso, los gastos de devolución correrán a tu cargo.
Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, por favor, contacta con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, incluyendo toda la información necesaria, así como fotos o vídeos de referencia. Una vez que recibamos tu solicitud, la procesaremos cuidadosamente y te daremos una respuesta lo antes posible.
Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos sin una solicitud de devolución previa.
Producto Dañado, Defectuoso o Equivocado
Si al recibir tu pedido detectas algún daño, defecto o has recibido un producto equivocado, por favor, contacta con nosotros para que podamos investigar y resolver el problema.
Reembolso de tu Devolución
Los reembolsos se procesarán automáticamente dentro de los 10 días laborables posteriores a la aprobación de tu solicitud de devolución. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso por parte de tu banco puede variar. Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, por favor, ponte en contacto con nosotros.